Культура потребления криворожан. Часть 1

   Есть ли потребительская культура у криворожан? Знают ли они, как потребители, свои права и умеют ли они их отстоять? Существует ли доверие со стороны населения к государственным органам (в частности, к Отделу защиты прав потребителей)?

   Мы взяли интервью у начальника отдела, по вопросам защиты прав потребителей Криворожского горисполкома, Катриченко Александра Владимировича, который проинформировал нас о состоянии дел в области защиты прав потребителей города Кривого Рога.

   Как сообщил Александр Владимирович культура потребления среди жителей города только сейчас начинает формироваться. Извечный дефицит товаров в советском прошлом сформировал систему всеобщей терпимости и процесс формирования сознательного, требовательного, заботящегося о себе и своей безопасности покупателя идет очень медленно. На вопрос «Знаете ли Вы основные положения Закона Украины «О защите прав потребителей?» только около 25 % ответили, что слышали о нем, и всего лишь единицы знают его основные положения.

   Отдел прав потребителей Криворожского горисполкома регулярно проводит синдикативные исследования, анкетирование, мониторинг среди населения. Это стало возможным после того как горисполком Кривого Рога получил сертификат ISO 9001:2001 («Стосовно надання послуг у виконавчій сфері діяльності адміністратиних послуг у соціальній сфері, у сфері економіки, які надаються виконавчим комітетом»).

    Исследования показывают, что большинство жителей не знают своих потребительских прав . Но позитивные сдвиги наблюдаются. Если брать количество обращений потребителей за помощью в соответствующие органы, то динамика такова: в среднем, за 2007 год зарегистрировано порядка 400-450 обращений; за 2008 год их количество увеличилось до 1700. Что способствовало такому росту обращений потребителей ?

    Главная причина – улучшение информированности жителей Кривого Рога. Отдел по вопросам прав потребителей Криворожского горисполкома  регулярно публикует всю необходимую информацию в городских средствах массовой информации. Один из самых надежных источников – городской сайт Кривого Рога, где в разделе «Защита прав потребителей» предоставлена вся необходимая информация: отчеты по работе органа, вся законодательная база (законы Украины, указы и распоряжения, постановления и другие нормативные документы). Также здесь можно найти советы потребителям, образцы претензий и заявлений, а также множество другой полезной информации (маркировка, знаки соответствия, стандарты).

   По полученным данным, 90% жителей, которые обращаются за помощью, нуждаются просто в консультации (без практической помощи). Подобные консультации касаются, прежде всего, толкования Закона «О защите прав потребителей», а также по механизму (порядку) предъявления претензий (какие документы, кому предоставлять, порядок заполнения). Остальным 10% необходима практическая помощь по урегулированию конфликтов, которую и предоставляет отдел.

   По словам работников отдела потребителей, если обращение поступило вовремя (в случае жалобы) и потребитель не подписывал никаких документов (по отсрочке выполнения ремонта или других обязательств продавцом или производителем), то все вопросы решаются в его пользу. 95% конфликтов решаются в течении нескольких часов (в крайнем случае, дней), если потребитель обратится сначала в службу прав потребителей, а не к продавцу.

   Какова причина такой оперативности? Причина проста: Отдел потребителей провел семинар - дискуссию с самыми «конфликтными» продавцами и производителями. Были обсуждены все вопросы, касательно взаимоотношения продавцов – покупателей – отдела. Решены все проблемы, найдены компромиссы, налажено сотрудничество. Особое внимание было уделено продавцам бытовой техники, мобильных телефонов, мебели, металлопластиковых окон (именно на них поступает большинство жалоб).

   К большому сожалению, финансовый кризис внес свои коррективы: спад производства, рост уровня безработицы, задержки с выплатой заработной платы приводят к уменьшению покупательской способности. Как следствие, - уменьшение объемов продаж. Это, в свою очередь, уменьшило количество обращений в отдел защиты прав потребителей. По словам работников этого отдела, количество обращений уменьшилось на 10-15%. Однако, оценивая сложившуюся за последние годы ситуацию с обращениями в отдел защиты прав потребителей, необходимо отметить- потребитель стал более требовательнее относится к качеству товаров и услуг.

   Мы становимся ближе к европейскому обществу, обществу с гражданской, политической и потребительской культурой.

   Потребитель, знай свои права, и  не забывай о своих обязанностях!

Зразки претензій http://ukrprofi.com/stats/gorSl/stat_412.html 

продолжение статьи вы можете прочить на http://ukrprofi.com/stats/gorSl/stat_83.html

 Органы, которые осуществляют защиту прав потребителей в г. Кривой Рог:

   Відділ з питань захисту прав споживачів виконкому міськради - 493-04-76.

   виконком Тернівської районної у місті ради - 35-23-75.

   виконком Жовтневої районної у місті ради - 50-38-24.

   виконком Саксаганської районної у місті ради - 64-32-35.

   виконком Довгінцівської районної у місті ради - 71-12-76.

   виконком Дзержинської районної у місті ради - 90-67-79.

   виконком Центрально-Міської районної у місті ради - 90-07-75.

   виконком Інгулецької районної у місті ради - 406-91-72.

Ukrprofi