Культура потребления криворожан. Часть 2

   Окончание. Начало читайте на http://www.ukrprofi.com/stats/gorSl/stat_81.html

   Возникает вопрос: почему, если все конфликты в линейке продавец–покупатель–Отдел прав потребителей упразднены, продолжаются нарушаться наши потребительские права. Дело в том, что помимо отсутствия потребительской культуры, отсутствует и культура ведения бизнеса.

   Ситуация в этом вопросе весьма интересна. В последние годы ведется работа по упрощению механизма выдачи разрешений на ведение бизнеса. Особенно преуспел в этом Кривой Рог. У нашего города учатся другие города со всей Украины, стараются перебрать опыт выдачи разрешений. При предоставлении паспорта и индификационного кода, заплатив небольшую сумму денег, производится регистрация. Развитию предпринимательства в Кривом Роге способствует наличие диалоговых центров и специальных торгово-промышленных палат.

   Безусловно, развитие малого и среднего бизнеса имеет благоприятные результаты. Но какой это бизнес? У нас нет никакой предпринимательской школы, как результат, – регистрацию предпринимателя может получить кто угодно. Отсутствие знаний и умений в сфере ведения бизнеса, отсутствие бизнес-плана, расчетов рисков приводят к конфликтам с потребителями.

   С декабря 2007 года вступил в силу Закон Украины «Про основні засади з державного нагляду у сфері господарської діяльності». Предметом закона является упорядочивание проверок деятельности предприятия: процедура, документация, фиксация проверок (аудио и видео). Инстанции, предусмотренные для ведения таких проверок: исполнительная власть, органы местного самоуправления (на июль – 34 органа, разделенных по отраслям). Но у этого закона есть огромный минус (которым зачастую и пользуются предприниматели): плановая или внеплановая проверка должна проводится только в присутствии или руководителя предприятия, или его заместителя, или уполномоченного лица (второго и третьего зачастую нет, особенно у мелких предпринимателей). При отсутствии этих трех лиц (будь то командировка, больничный или просто без причины) санкций никаких не предусмотрено, проверка откладывается. Данную «лозейку» в законе используют достаточно часто. О каком бизнесе можно говорить?

   Именно поэтому потребителю необходимо быть всегда на чеку! Что ему делать, если полученный товар как-то не устраивает его или оказался некачественным? Лучше всего – сразу же обратится за консультацией в Отдел прав потребителей. Тут Вам предоставят всю необходимую помощь, дадут нужные советы.

   Неустраивающий товар необходимо возвращать продавцу, именно продавцу! Некоторые магазины (например, магазины бытовой техники) направляют покупателей в сервисный центр, объясняя это тем, что именно там решат все проблемы. Но согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» эта обязанность ложится на плечи продавцов. То есть продавец обязан принять неустраивающий Вас товар. Но многие покупатели из-за незнания закона идут в сервисный центр.

   После того, как магазин принял Ваш товар, он должен в течении 14 дней решить все проблемы. Но тут продавцы используют такую уловку: они начинают объяснять, что ремонт и обслужтвание товара может затянуться на больший срок (из-за отсутствия деталей, перевозке в Киев, сложности работы и т.д.) и предложат вам подписать документ, где Вы соглашаетесь на продление срока (на месяц, два месяца, а иногда на неопределенный срок). Ни в коем случае не подписывайте никаких соглашений! По закону у продавца (производителя) есть 14 дней, всё остальное – это его проблемы. Если он, продавец (производитель), не вкладываются в этот срок, требуйте замены товара на новый или требуйте вернуть деньги. Предъявляйте претензию только в письменной форме, никаких устных соглашений! Образцы (бланки) претензий можно взять в Отделе прав потребителей, также они размещены на городском сайте (в разделе «Защита прав потребителей»).

   Но может возникнуть ситуация, когда магазин просто откажется брать претензию. Тут необходимо отослать претензию в виде письма с уведомлением (Вам придет уведомление о том, что магазин получил претензию). Можно также обратится за помощью в Отдел прав потребителей.

   Единственная наивысшая инстанция, которая может рассудить потребителя и продавца, - суд. Но зачастую можно решить конфликт не прибегая к нему.

   Как видно, отстутствие потребительской культуры, культуры ведения бизнеса, незнание своих прав приводят к постоянным конфликтам, в которых зачастую винят органы власти.

   Будьте внимательны, изучайте и защищайте свои права, будьте сознательны в своем выборе!

Ukrprofi